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“我的微笑 真心相伴韩剧信义主题曲”交通银行真情服务情暖人

时间:2020-11-20 20:52来源:亚洲城 作者:张亮影 点击:
始终坚持服务于民是交通银行社会责任感的最突出表现,优质的服务是银行发展的根本。坚持以客户为中心,从点滴
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  始终坚持服务于民是交通银行社会责任感的最突出表现,优质的服务是银行发展的根本。坚持以客户为中心,从点滴做起,注重每一个细节,是银行“基业长青”的源泉,是所有交行员工的服务基准。伴随着交行“我的微笑 真心相伴”服务提升评选活动的持续推进,一个个温暖人心的感人事迹不断被挖掘出来。

  张晗,交通银行股份有限公司承德分行一名普通的客户经理。正值盛夏酷暑,一位年过六旬的老奶奶,手拿一个大袋子,独自一人前往办理业务。张晗帮助她取号、排队,见她神色显得有些紧张,便询问她所需要办理的业务内容。可老奶奶戒心很重,不太相信她,几次三番说不需要。

  当下社会诈骗案频发,其中老年人更是那些违法犯罪分子的主要目标,而银行则是决定客户是否会上当受骗最后的一道防线。联想至此,张晗觉得这位老奶奶很有可能是上当受骗了。她先给她倒了杯水,然后耐心的与其沟通,这才让老奶奶放下了戒心。

  原来,老奶奶早上接到了一个美国打来的电话,而老奶奶的儿子恰巧在美国工作。电话中的陌生男子自称是老奶奶儿子的朋友,说她的儿子在美国出了严重的车祸,急需汇款救命。

  老奶奶说她不知如何给境外汇款,陌生男子称他可以帮忙,只需要老奶奶把钱汇到他的国内账户,然后他再通过电子渠道转到境外即可。但是他强调绝不能让别人知道此事。无巧不成书,老奶奶儿子的电话偏偏是显示无法接通的状态。

  听老奶奶讲述完事情的缘由,张晗更加明确了这是一起诈骗案。立刻将此情况报告给了营业部主管。最终,制止了这场悲剧的发生,没有让老人家那辛辛苦苦积攒起来的十万元流向犯罪分子的腰包。真相大白后,老人的心情无比复杂,眼含泪光的向张晗等人致谢。

  这种想客户之所想,急客户之所急,换位思考,帮助别人就是帮助自己的服务事迹在交行绝不是个案。今年二月份,秦皇岛西港路支行客服经理齐艳颖的一名沃德客户,拿着一张定期30万元的存单要取钱。由于工程款竞标资金周转不开,客户很着急。

  齐艳颖一看存折,存期五年,还有几个月就到期了,如果取出来会有4万多元的利息损失。为了尽量把客户的损失降到最低,在齐艳颖帮助下,客户最后选择了定期存单质押贷款的方式,仅用了不到一天时间,客户就贷到了27万元,解决了客户的燃眉之急。

  用心对待每一天,再平凡的岗位也会出彩。这些只是交通银行优质服务的一个缩影,交行员工用自己的微笑,真心相伴,感恩生活,感恩爱。

(责任编辑:admin)
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